【原创】黑龙江畅通民生热线 省级12345热线开通

12345，是我们的政务服务便民热线。3月31日，黑龙江省级政务服务便民热线正式开通，不但能够保障市民95%以上接通率的国家标准，更是实现了中省直各部门和13地市，在话务、业务、数据和视频上的畅通，让12345覆盖面更广、功能更全，更好地为大家服务。

想要注销自己的建造师证，可是由于疫情影响不能顺利办理业务，这可怎么办呢？4月1日，哈尔滨市民刘先生给12345打来电话咨询，他的问题被转到省级12345政务服务便民热线，并很快得到了处理。

黑龙江省政务服务便民热线开通后，在市级12345热线15秒内没有接通的热线电话或者解决不了的事项都将转接到省级12345热线。大大提高了12345热线的业务受理范围和服务能力。黑龙江省政务服务便民热线12345，归并了中省直部门70条热线，以“一号受理、互联互通、方便群众、服务决策”为目标，升级12345热线平台系统，更好地为百姓服务。

黑龙江省12345政务服务便民热线平台还增设了惠企通服务专区，汇聚国家和我省惠企政策，提供招商引资、减税降费、法律咨询、就业创业等也能提供“一号咨询”服务。

黑龙江省12345政务服务便民热线配备话务座席300个，目前已配置66个坐席，可依据实际需求随时同址扩容。保障了95%接听率的国家规范要求。为企业和群众提供24小时的咨询服务。实现覆盖全省、互联互通、一号响应、“即呼即办”的效果；做到便民无极限，服务零距离。