七台河供电公司 优化营商环境 彰显电力担当

作者：李方园 赵宇清

国网七台河供电公司对接中瑯生物科技项目。张志远摄

□李方园 黑龙江日报全媒体记者 赵宇清

近年来，国网黑龙江七台河供电公司深入践行“人民电业为人民”的服务宗旨，实施全域优化电力营商环境工程，全力打造高效率办电、高品质服务、高质量供电的电力营商环境，不断提升“获得电力”水平，切实为地方经济发展助力。

工程“云验收”让“获得电力”更便捷

“新装一台变压器这么快就办好了，原来我们还担心受疫情影响，即使安装好也不能如期验收呢，没想到还能通过手机远程验收，一次性就办好了。”4月15日，看到变压器安装工程通过手机就验收通过了，七台河市棚户区改造工程服务中心负责人宋成志感叹道。这是七台河供电公司开展网上“云验收”，为客户提供快捷办电服务的一个缩影。

近年来，七台河供电公司大力实施“阳光业扩”工程，推行“不见面”办电服务，提供“网上国网”等多渠道线上办电服务。“办电e助手”是“网上国网App”业扩全环节线上响应的一项重要功能，近期上线的“云验收”功能，成为当前疫情形势下优化电力营商环境的一大亮点。

棚户区改造项目组在提出用电申请后，七台河供电公司工作人员通过“办电e助手”业扩报装流程可视化功能与客户在线互动交流，推动业务办理，指导客户使用“办电e助手”的“云验收”功能上传现场资料，并推送至客户经理，完成远程验收。从报验申请到验收通过，全程仅用了一天时间，比规定时间缩短了2天，做到疫情期间不见面，暖心服务不掉线。

截至目前，七台河供电公司利用“网上国网App”在线办电、“办电e助手”线上“云验收”等功能服务客户2810户，平均压缩全流程办电时间3.5个工作日，竣工验收时间1.5个工作日，真正做到客户办电省时、省力、省心。

业扩配套走在前 客户吃上“定心丸”

总投资120亿元的联顺生物制药项目位于七台河市江河融合绿色产业园区，是我省重点项目重点工程，对七台河市转型发展、全面振兴具有重要意义。为科学做好江河园区电力规划，确保入驻园区的联顺生物制药、中瑯生物科技等省、市重点项目无障碍办电用电，2020年4月，七台河供电公司110千伏中心河变电所建成投运，新建10千伏出线5回，线路长度约18千米，主变容量31.5兆瓦，确保该项目前期基建施工1.25万千瓦负荷的正常用电。

为确保项目后续用电需求，联顺生物制药项目决定在厂区内建设一座110千伏变电站，七台河供电公司迅速组织专业队伍协助项目方完成接入系统设计，并及时将2个110千伏配套间隔扩建工程调入规划库，顺利完成了间隔电网工程的可研批复、项目核准。截至目前，总投资380万元的110千伏配电间隔已具备投运条件，只待客户受电工程竣工接入，为项目平稳落地提供充足电力保障，让用户吃上“定心丸”。

为全力以赴保障重大产业项目能够及时可靠供电，七台河供电公司建立省市重点项目工作台账，专人负责对接项目负责人，密切跟踪项目用电需求，前移服务关口，提供“一站式”全程跟踪服务。2022年年初以来，七台河供电公司主动对接省市重点项目19个，受理临时、正式用电申请14个，使项目的实际接电时间较客户预计用电时间平均提前了13个工作日，为大项目平稳落地七台河做好电力保障。

“双经理”负责制 让客户感受“电管家”服务

“有了你们供电公司这个‘双经理’负责制，我们什么心也不用操。”4月20日，看到项目高效完成了报装用电，勃利县城镇建设发展中心副主任兰学伟对上门服务的七台河供电公司员工说。

兰学伟所说的“双经理”用电负责制是七台河供电公司为优化电力营商环境、提升客户满意度推出的又一创新举措。七台河供电公司坚持以客户为中心，创新推出“业扩客户经理+抄表客户经理”负责制，将服务领域拓宽至装表接电以后的用电服务范围。业扩客户经理负责协调业扩配套项目整体推进、供受电工程建设，抄表客户经理负责客户装表接电后的电价政策解读、线上线下缴费指导、能效诊断服务等，即从报装接电到“售后服务”实施全方位“电管家”服务，全面实现重要客户用电一次性报装、一站式服务，切实提升客户用电获得感。

此外，七台河供电公司本着“内转不外转”的原则，与市政相关部门合作，共同打造两级24小时供电服务热线，专人处理客户用电问题，加快工单流转，提高客户诉求处理效率。

“下一步，七台河供电公司将坚持‘小公司、大贡献，人数少、调动快，便协调、效率高’的优良工作作风，持续提升办电效率和供电服务质量，努力营造‘环节少、办电快、成本低、政策优、服务好’的电力营商环境，助力七台河市全面振兴。”七台河供电公司总经理杨昆明说。