优服务，提质效！香坊区打造“暖心社保”

哈尔滨市香坊区社保中心聚焦群众期盼，创新服务举措，提升服务质量。

一是优化办事流程，积极开展 “五办服务”。即开展常规事项“线上办”、紧急事项“及时办”、特殊事项“留件办”、绿色通道“便民办”、疑难问题“专人办”。不断提升服务效能和水平，真正让群众感受到优化服务带来的变化，进一步提升服务对象满意度。

二是服务特殊群体，开辟绿色通道。区社保中心充分考虑到老年人、残疾人等特殊群体的身体情况，积极靠前服务、主动服务，在服务大厅为老年人及特殊群体开辟了“绿色通道”，张贴醒目的引导标识，安排专人接待，将窗口服务前移，推行“特事特办”帮办服务，用暖心贴心的服务让老年人及特殊群体到服务大厅办事更舒心，现已为300多名符合条件的特殊人群提供了帮办服务。

三是提高办事效率，开展“延时”服务。为减少群众办事及等待时间，服务大厅开通所有的窗口，为群众提供“延时”服务，部分工作人员放弃午休时间，开放窗口受理相关社保业务，保持不间断服务，有效缩短了群众办事时间，提升了群众的幸福感和满意度。

四是优化营商环境，设立“办不成事”受理窗口。区社保中心对办事过程中可能遇到的“急难愁盼”问题开辟专门的受理窗口，兜底解决参保单位和群众在办理社保业务时遇到的各类问题，让“办不成事”受理窗口成为方便群众办事的舒心满意窗口，进一步提升群众的办事体验，提高社保服务质量。

从今年初开始，社保中心服务大厅窗口日均受理量达到1200余人次。2022年1月至5月，社保窗口线上+线下共接待办事群众95776人次，受理各类险种的业务量100727笔，较去年同期增幅达18%。其中，医疗保险27714笔，较去年同期增长 141%；企业养老保险63069笔，较去年同期增长0.58%；失业保险5624笔，较去年同期增长了6%；城乡居民养老保险3024笔，较去年同期减少36%；机关事业养老保险1296笔，较去年同期增长18%。