能力作风建设年 | 市信访局打造网上信访“主渠道” 不断提升信访工作质效

在“能力作风建设年”活动中，市信访局积极引导群众“多上网、少走访”，推动群众由传统走访向网上信访转变，实行网上信访市、区县（市）、乡镇（街道）三级代理制度，网上信访平台能用、好用、管用已深入人心，成为群众反映诉求“主渠道”。

树牢为民服务“新理念”，让党旗在群众心中飘扬

党员干部贯彻落实习近平总书记关于加强和改进人民信访工作重要思想，坚持以人民为中心的发展思想，认真履行为民解难、为党分忧的政治责任，不断开创我市信访工作新局面。在人民网群众留言办理工作中，认真贯彻落实省委许勤书记重要批示精神，坚持人民至上原则，把网上留言回复作为网上群众工作“1号工程”，建立留言办理工作制度，成立专门工作队伍，实现群众留言回复率100%、满意率89.6%，被人民网评为“民心汇聚单位”。

扭住制度创新“牛鼻子”，让解决诉求跑出高速度

坚持制度先行，党支部书记李双滨带领党员干部深入基层调研，听取群众对网上信访工作的意见建议，按照国家和省信访工作有关政策法规，建立了重大信访矛盾化解“直通车”机制、紧急民生问题“快速处置”模式、涉疫信访事项“紧急处置”流程，有效提高了网上信访工作质效。实行“即接即办”制度，推行“1321”工作法：1天完成确责下交，3天完成受理，常规信访事项21天办结，信访事项办理时间由60天压缩至25天，一次性化解率由55%提升至85%，实现省对市目标考核排名上升5位。

善用联席会议“新动力”，让信访问题化解在萌芽

坚持和发展新时代“枫桥经验”，依托基层信访联席会议机制，做到小事不出村，大事不出乡镇，矛盾不上交。推进网上信访融合线下网格模式建设，每月组织社区、村屯等信访网格工作人员，通过微信、电话等无接触方式开展信访矛盾排查，对基层能解决的小问题，采取简易化化解方式快速解决。对基层不能解决的大问题，采取“吹哨”化解方式，让信访工作这项“送上门的群众工作”变成“走进群众家门的服务工作”，让群众少跑腿、数据多“跑路”，实现我市信访总量逐年同比下降20%以上工作目标。