提质增效 弯道超车 “交通智慧大脑”助推“公交都市”高质量发展

全市“能力作风建设年”活动开展以来，市交通运输局紧紧围绕机关质效提升专项行动要求，以省十三次党代会报告中贯彻新发展理念、构建现代化立体交通网建设的目标任务为统领，大力弘扬“严细深实勤俭廉快”工作作风，以“目标、问题、结果”为导向，通过“出实招、办实事、见实效”的举措，不断学习国内大中城市成功经验，依托“哈尔滨高寒城市智能公交系统”项目有力支撑，以公共交通数字化转型为抓手，充分利用数据赋能，加强交通运输治理体系和治理能力建设，助推行业管理提质增效、运营服务提档升级。

公共交通数字化转型为哈尔滨交通运输行业实现“弯道超车”跨越式发展探索出最佳路径，为建设更高质量的“公交都市”提供了加速引擎。

智慧大脑再升级。年初以来，市交通运输局依托“哈尔滨高寒城市智能公交系统”项目，不断夯实大数据发展基础，推动“一个数据库”标准建设，实现交通运输领域数据信息全景感知。通过对数据资源的采集方式、更新周期、更新频率、数据类别、共享机制进行规范和开发，建成更加科学准确的交通运输行业数据库，并把监测数据可视化，强化数据赋能，打造数据驱动型业务发展模式。目前“交通智慧大脑”已汇聚公交、出租、网约、客运，货运等行业数据150余类，可满足车辆的运营管理、行业监管、运行监测、决策支持和出行服务等实时响应需要，在算法和算力以及储存能力方面为交通运输业务向集成化、精细化转型提供有力支持。同时，通过升级运营监测系统功能，初步实现对全市近2.7万台交通运输车（船）日累计运行340万公里的运营全过程的实时监测和重要交通设施区域通信状况的视频监控。通过建立运营企业和行管部门互联互通的信息化监管体系，实现对运营车辆和从业人员的信息化、动态化监测、监管、指挥和评价，解决了交通运输行业点多、线长、面广等管理难点，从管理凭经验向“全流程可见、实时管控”的数据化、智能化管理方式转变，推动交通运输行业管理质效大幅提升。

管理流程更优化。以平台为抓手优化公共交通行业管理流程，深入挖掘数据资源，打通业务信息壁垒，不断升级交通运输业务网上办理、移动指尖O2O政务的新体验，实现了38家企业线上上报、50余项行政审批、备案以及运维日报生成等工作流程，简化企业的办事流程，实现向电子化、无纸化办公方向靠拢，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”，规范了行业管理及运营模式，大大提高了工作质效。

监测数据可视化。紧盯市民出行体验，强化交通数据赋能，打造数据驱动型业务发展模式，通过建立运营企业和行管部门互联互通的信息化监管体系，实现了信息化、动态化的监测、监管、指挥和评价，推进公交、出租、枢纽运营监测系统功能升级，实现从管理凭经验向“全流程可见、点实时管控”的数据化、智能化转变，解决了交通运输行业点多、线长、面广等管理难点，有效遏制减少交通事故发生，切实提升管理服务和应急响应能力。截止到6月末，随着江上轮渡复航运营，31艘船只和24处码头顺利完成监控设备的升级使用，我市已初步实现对全市近2.7万台交通运输车（船），日累计运行340万公里运营全过程的实时监测和重要交通设施区域通信状况的视频监控。

公众服务更贴心。利用“公众出行服务平台”、微信公众号和APP，多角度柔性化为百姓出行提供方便快捷出行服务，同时不断完善查询、投诉、评价体系、增值服务内容，市民可通过文字、图片、视频等形式实现与交通运输职能部门的点对点互动。目前公众号和APP的用户已累计达到67万人，日活量超过2.2万人次。通过微信公众号的互动管理，市民可通过文字、图片、视频等形式实现与交通运输职能部门进行点对点互动，真正意义实现了市民通过手持终端对电子站牌、公交、出租车的自定义投诉功能，相关部门通过网络第一时间响应，迅速受理、处置、反馈。统计近2年的百姓投诉数据来看，投诉趋势渐缓，2022年5月与去年同期相比百姓投诉量减少44.3%，进一步提升了百姓出行满意度和获得感。