哈尔滨市木兰县营商局深入推进“放管服”改革 转化服务经济发展动力

哈尔滨市木兰县“能力作风建设年”活动开展以来，木兰县营商局以打造最优营商环境为目标，加强能力作风建设为重点，着力补齐能力短板，强化责任担当，提升政务服务能力。把抓好能力作风建设和优化营商环境作为推动经济社会高质量发展的迫切需要和回应企业群众期盼的具体行动，深入推进“放管服”改革，打出系列服务组合拳。

不断创新服务方式，变“被动服务”为“主动服务”，变“坐等服务”为“上门服务”，在原有群众办事“最多跑一次”的基础上，进一步升级为围着群众“反向跑”。将“领、带、帮”服务升级为“蓝马夹”服务，结合实际推出具有木兰特色的“兰帮办”服务小组，主动为企业群众提供项目建设、企业开办、爱心助老、上门服务等多种服务形式。从群众的“急难愁盼”入手，“兰帮办”为企业群众提供“手拉手”帮办服务；从老年人不会使用智能电子设备入手，“兰帮办”为老弱群体提供“一对一”贴心服务；从解决企业群众办事过程中遇到的各种“疑难杂症”入手，“兰帮办”为无助群众提供“面对面”解忧服务。全面推行“情感上暖心、行动上贴心、措施上用心”的服务模式，以服务为基本理念，创立优质品牌、组建高效团队，为企业群众打造更为专业、高效、便捷的“一站式”服务体验。

为更好地服务企业和群众，进一步推进“综窗”改革，木兰县营商局推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的审批模式，实现政务服务事项无差别受理，一窗通办的要求。将各单位审批事项网上申报流程进行梳理，达到应进必进，政务大厅共进驻10家单位审批事项247项，目前进驻综合窗口事项175项，事项进驻占比71%。进驻综合窗口单位有市场局、卫健局、城管局、林草局、生态局5家，单位进驻占比50%。全县28个审批部门779个审批事项的办事指南查询都可以在综合窗口完成，为企业群众打造更为专业、高效、便捷的“一站式”服务体验。政务大厅还增设“自助服务区”，配备1台大屏幕电视机，为企业群众循环播放相关网上自主申办事项操作方法的视频；安装6台电脑，联通国家企业信用信息公示系统、黑龙江政务服务网及各类政务网站；配有打印机、复印机，方便企业群众自助办理业务；安排专人为企业群众提供自助申办“一站式”辅导服务，及时解决网上申办过程中操作难题。