市人社局领导干部“走流程” 查质效 优服务 促提升

自“能力作风建设年”活动开展以来，市人社局以“一把手”为引领，推动各级领导干部走流程、查质效，进一步“减环节、减材料、减跑动、减时限”，推动政务服务事项流程再优化、效率再提高、办事再便捷。截至2022年9月初，市人社局“走流程”76次，发现问题17项，立行立改9项，不能立即整改的，均已制定整改计划，按计划逐项推进。

一、以上率下，常态开展领导干部“走流程”。市人社局党组把领导干部走流程作为重要政治任务，统筹谋划，周密部署，扎实推进。强化领导。市人社局党组书记、局长郑喆同志带头主抓，并对走流程工作进行重点批示：“请法制处列表，推进。现在营商环境每月擂台赛，作风能力建设也要每期有进度，要及时跟进”。精心组织。把“能力作风建设年”活动与开展政务服务“对标全国最优”、“一把手”网上走流程和领导干部“走流程”等统筹结合，制发领导干部“走流程”工作方案，明确时间表，清单式管理，台账式推进。有序推进。局领导班子成员就分管部门所有政务服务事项、副处级以上领导干部就各自部门所有政务服务事项以普通办事群众和工作人员的身份直入一线，从咨询、受理、办理、反馈、查询等环节，从线上线下两个方面， 全链条开展 “走流程”工作。

市人社局党组书记、局长郑喆同志“走流程”

二、线上线下，全面开展领导干部“走流程”。实地履职走。领导干部结合分工、分管领域，到政务服务大厅或窗口等办事地点，从要件准备到事项办结，全程体验办事服务。网上体验走。领导干部选择哈尔滨市政务服务网站、哈尔滨智慧人社手机APP、“哈尔滨市人社”“哈尔滨社保”“哈尔滨人才服务”微信公众号等渠道，从注册登录到事项办结，全程体验网办服务。下沉延伸走。领导干部由单个独立政务服务事项拓展到“一件事”全链条等方式，从指南查找到事项办结，全程体验系统服务。

三、沉入基层，深入开展领导干部“走流程”。聚焦重点人群，查实找准问题。领导干部深入一线，通过实地履职走、网上体验走、下沉延伸走、坐大厅窗口、跟检查执法等方式，查找人社政策落实“最后一公里”的堵点，倾听群众或一线工作人员反映的需求，听取意见建议，深入查摆问题，回应急难愁盼。聚焦存在问题，加快难题破解。对无法律法规依据的证明材料、能够通过数据共享或网络核验的材料、能够通过电子证照库调取的证照一律不需提交，大幅精简办事过程中需要申请人提交的申请材料，实现一批事项“免材料办事”，做到申请人仅需填写格式化申请表即可办理，无需提交其他申请材料。聚焦便捷需求，优化流程服务。重点检查运用大数据、“免证办”服务、承诺制、集成联办、就近办等新方式新手段推进业务流程再造，重构办事服务流程，推进政务服务运行标准化、服务供给规范化、企业和群众办事便利化。