哈市“12345”热线获“服务创新优秀单位奖”

近日，在中国信息协会、中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心联合主办的“2022年（第四届）全国政务热线发展高峰论坛”上，我省省级12345政务服务便民热线荣获“服务企业优秀单位奖”，哈尔滨政务服务便民热线“12345”获得“服务创新优秀单位奖”，伊春市、佳木斯市12345热线获得“价值创造优秀单位奖”。

我省省级12345热线上线运行以来，始终秉持“即呼即办”理念，累计受理企业群众诉求超20.8万件次，热线接通率99.91%，工单办结率98.98%，办件满意率95.35%，解决了一大批企业群众急难愁盼问题，并推动形成了以省12345热线为龙头，20个中省直双号并行和分中心、13个市（地）12345热线为主体的统一高效、互联互通、智慧便捷的政务服务便民热线体系，社会认知度和认同度持续提升。

本次论坛以“提升政务热线服务能力，助力数字政府建设发展”为主题，分析政务热线建设的现状与不足，聚焦政务热线建设发展的新方向和新思路，研讨构建发展生态体系，推动政务热线高质量发展。

下一步，全省12345热线将按照“群众呼声是第一呼声，群众满意是第一标准”的要求，锚定全国一流，持续提升热线服务质效，努力打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。

哈尔滨日报记者 张立馨