学标杆找差距 | “三个聚焦”推进出入境窗口 服务提质增效

        哈尔滨市公安局出入境管理局深入推进“学标杆、找差距”主题实践活动，对标杭州市公安局出入境管理部门，学经验、补短板，进一步创新服务理念、优化服务环境、拓展服务方式，切实提升窗口服务效能，全力打造高品质出入境服务品牌。

聚焦科技创新

打造智慧便民的警务服务窗口

哈尔滨市公安局出入境管理局把“互联网+政务服务”作为增量引擎，增加网上服务、自助服务、远程服务等服务渠道，以智慧警务建设打造优质服务窗口。前置流程“简单办”，研发应用“电子填表”和“快捷照相”服务系统，实现办证前置流程“随到随办、即办即走”；自助服务“快捷办”，港澳签注办理时间从原来的30分钟缩短到5分钟，实现了部分审批手续无纸化，把警力最大限度投向窗口服务；信息查询“远程办”，办事群众足不出户，通过小程序查询既往办证信息和出入境记录，自主下载制式查询证明；证明材料“一键办”，引进社保、户政、学籍等社会信息资源，通过“一键通”服务，让办证群众较以往少开具3个证明，减少群众往返多部门开具证明的麻烦。

聚焦流程优化

营造高效舒适的政务服务环境

出入境管理局以“倾听群众呼声、解决群众困难”为出发点，受理大厅优化“两加”“两减”工作举措，不断夯实基础建设，优化服务流程，提升服务意识。在便民举措上做加法，“加速度”——增设“无障碍窗口”、“高层次人才优先窗口”和“企业专办”窗口，实行特殊群体专窗专办；“加温度”——设立“母婴室”，推行“六个一”服务，添置老花镜、雨伞，轮椅、饮水机、梳妆台和充电器，打造舒心办证环境。在办事流程上做“减法”，“减时间”——所有业务实现一层楼办理，现场设置专人指引，一般业务从进入大厅到办结离开平均时间不超过10分钟；“减费用”——为群众提供复印、打印及人像采集中提供头绳、发卡等免费服务项目。

聚焦服务升级

擦亮人民至上的服务品牌

出入境管理局着眼增进民生福祉、提高人民生活品质，在坚持原有“预约办”“登门办”“延时办”等服务措施的基础上，进一步拓展服务的深度和精度，连续推出涉企事项“一单办”、院校留学“专场办”、特殊人群“专人办”、材料不全“远程办”、紧急事由“全时办”、涉外事务“现场办”等六项惠企利民新举措，着力解决群众急难愁盼问题，更好地服务龙江高水平开放、高质量发展。自“六办”举措推出以来，龙建国际工程有限公司等12家企业、哈三中等5家院校和356名办事群众享受到办证便利。11月2日，黑龙江广播电视台对此进行了专题报道。