“12345热线＋面对面” 巧解民生大小事｜平房区全面启动“民生热线进社区”活动，“组团”零距离解民忧

2月17日，一场别开生面的“现场办公会”在平房区建国社区召开。平房区政府相关职能部门负责人带队走进社区居委会，面对面沟通间了解民情动态，随时倾听居民反映的意见建议，现场受理投诉举报，逐一解决百姓反映的急难愁盼问题。此次活动，标志着平房区“民生热线进社区”活动全面启动。

把保障和改善民生工作作为核心，拨打一个号码、联动一张网络、运行一套机制，为推动“接诉即办”，日前，平房区正探索建立12345热线进社区“面对面”服务工作体系。

平房区委常委、常务副区长周国伟表示，开展街镇和政府部门“民生热线进社区”活动，是进一步提高12345政务服务便民热线管理质效和服务水平，积极推进《哈尔滨市进一步优化12345政务服务便民热线工作的通知》各项任务落地见效，落实全省机关能力作风建设“六要六不要”决策部署的具体举措。平房区将坚持以高度的责任感、使命感，把“面对面”解决群众急难愁盼问题机制落实好，不断强化公仆意识，确保群众关切“件件有落实、事事有回音”。

走出热线“整体作战”，畅通服务群众“最后一厘米”

由社区组织挖掘群众需求、征集群众急难愁盼问题，针对群众急难愁盼的难题邀请相关职能部门负责人参与，推动解决民生问题由“单打独斗”向“整体作战”转变，通过线下“面对面”共同征询群众诉求，打通解决老百姓闹心事、烦心事、揪心事的“最后一厘米”。

在建国社区活动现场，针对群众反映的疑难问题，相关单位工作人员先后来到建国小区车棚、建安四街道、建国小区消防通道等地，分别就车棚拆除修整、树木挡光、消防安全保障、下水倒灌、居民楼道内卫生等问题展开调研，与群众面对面交流，耐心倾听民声民意，研究解决热点难点痛点问题对策，切实做到社情民意“心中有数”。

对此次活动中收集的五类问题，12345热线工作人员全部建立了问题台账，并现场沟通安排、逐一分解落实到相关责任部门，建安街道办事处、区城管局、区住建局、市自然资源和规划局平房分局和市公安消防支队平房大队等相关单位现场对群众反映的问题逐一予以解答并提出意见建议，对当场能给出答复的当即提出解决方案，对一时不能解决的问题做好记录，派专人对接并跟踪落实。这是平房区探索政府部门走进社区上下联动协同机制，畅通服务群众“最后一厘米”的生动缩影。

常态化开展“面对面”，变“问题账单”为“幸福清单”

走出热线、走进社区，变“诉求找上门”为“上门找诉求”，这是平房区结合开展“能力作风建设年”活动、进一步深化提升群众诉求办理质量的创新举措。

平房区营商环境建设监督局局长由明志说，目前，平房区初步建立了“面对面”服务机制，组建了工作专班，探索建立了首办责任制、“一图一表一库一账”工作流程等工作方法，正逐步推动全区形成围绕主题、上下联动、相互配合的“面对面”工作体系。

“面对面”机制是践行以人民为中心发展思想的生动实践、密切党群联系的重要举措、建设幸福和谐美丽平房的有力抓手。平房区将通过常态化落实党政主要负责人“面对面”解决群众“急难愁盼”问题机制，不断健全“明责、履责、督责、问责”闭环落实制度，推动从“解决一个问题”向“解决一类问题”转变，从“解决具体问题”向“解决产生问题的根源”转变，实现回应民众诉求与治理能力有机平衡，实现社会治理“向前一步”。

“平房区12345热线将通过常态化开展‘面对面’工作，进一步拓宽民意征集渠道，以‘面对面’机制为抓手，不断总结提炼经验做法、提升服务能力，在解决问题的过程中逐步补齐民生短板、增进民生福祉。”周国伟说，平房区将坚持以人民为中心的发展思想，全面梳理群众诉求，汇聚民智、凝聚民心，努力把急难愁盼“问题账单”变为群众美好生活的“幸福清单”，以实干担当书写一份亮眼民生“答卷”。（高琳 哈尔滨日报记者 梁可心）