以冰雪之名 守诚信之道——致全市宾馆酒店行业经营者的倡议书

来源:冰城 + 客户端编辑:杨焯兰发布时间:2023-12-29 查看数0

全市宾馆酒店行业经营者:

客从远方来,吾当以诚待。这个冬天,哈尔滨冰雪季热力十足,全市旅游市场热度空前。2024年元旦、春节将至,作为城市东道主,我们要树立主人翁意识,提供优质服务,恪守诚信之道,维护市场价格秩序,切实保护广大游客的合法权益,共同营造健康、文明、和谐、安全的旅游环境。

守信践诺,诚信经营树形象。人无信不立,业无信不荣。要严格遵守国家有关法律法规,合理定价,明码实价,不欺诈消费、不价外加价、不随意涨价、不变相涨价、不哄抬价格,认真履行价格承诺。要坚决杜绝无证无照、非法从业行为。

从“心”出发,文明服务赢口碑。秉承“来者是客、以客为本”的服务理念,加强员工文明服务培训和行为约束,细致周到、热情礼貌,做好文明用餐、制止餐饮浪费的宣传引导,站在客人的角度想客人之所想、供客人之所需、急客人之所急,把客人当家人,留客更留心。

护客周全,时时绷紧安全弦。安全生产,人人有责。要全面落实安全生产、消防安全主体责任,确保住宿环境的安全稳定,加强安全隐患排查整改,提升应急处置能力,全面保障客人的人身安全、财产安全、隐私安全,严格执行国家食品安全标准,守牢“舌尖上的安全”。

接受监督,自律自爱促和谐。自觉接受社会各界和新闻媒体的监督,加强行业自律,优化服务设施,提高服务质量,畅通投诉渠道,及时妥善处理好消费纠纷,有效化解消费矛盾,以温馨、舒适、高效、优质、贴心的服务展现冰城良好的旅游形象。

“冰封万里迎冬客,笑语盈盈暖如春”。每一家酒店都是冰城的代言人,每一位经营者都是冰城的主人翁,让我们从自身做起、从点滴做起,合力提升冰城旅游服务的认可度和满意度,让远道而来的贵客在哈尔滨收获美的享受、找到家的感觉。

哈尔滨市旅游协会

2023年12月28日

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