以冰雪之名 守诚信之道——致全市宾馆酒店行业经营者的倡议书

全市宾馆酒店行业经营者：

客从远方来，吾当以诚待。这个冬天，哈尔滨冰雪季热力十足，全市旅游市场热度空前。2024年元旦、春节将至，作为城市东道主，我们要树立主人翁意识，提供优质服务，恪守诚信之道，维护市场价格秩序，切实保护广大游客的合法权益，共同营造健康、文明、和谐、安全的旅游环境。

守信践诺，诚信经营树形象。人无信不立，业无信不荣。要严格遵守国家有关法律法规，合理定价，明码实价，不欺诈消费、不价外加价、不随意涨价、不变相涨价、不哄抬价格，认真履行价格承诺。要坚决杜绝无证无照、非法从业行为。

从“心”出发，文明服务赢口碑。秉承“来者是客、以客为本”的服务理念，加强员工文明服务培训和行为约束，细致周到、热情礼貌，做好文明用餐、制止餐饮浪费的宣传引导，站在客人的角度想客人之所想、供客人之所需、急客人之所急，把客人当家人，留客更留心。

护客周全，时时绷紧安全弦。安全生产，人人有责。要全面落实安全生产、消防安全主体责任，确保住宿环境的安全稳定，加强安全隐患排查整改，提升应急处置能力，全面保障客人的人身安全、财产安全、隐私安全，严格执行国家食品安全标准，守牢“舌尖上的安全”。

接受监督，自律自爱促和谐。自觉接受社会各界和新闻媒体的监督，加强行业自律，优化服务设施，提高服务质量，畅通投诉渠道，及时妥善处理好消费纠纷，有效化解消费矛盾，以温馨、舒适、高效、优质、贴心的服务展现冰城良好的旅游形象。

“冰封万里迎冬客，笑语盈盈暖如春”。每一家酒店都是冰城的代言人，每一位经营者都是冰城的主人翁，让我们从自身做起、从点滴做起，合力提升冰城旅游服务的认可度和满意度，让远道而来的贵客在哈尔滨收获美的享受、找到家的感觉。

哈尔滨市旅游协会

2023年12月28日