你游玩，我护航！冰城志愿服务“别样暖”

“请您报名冰城文明实践护游志愿者，做闪闪发光的人”。1月15日，一条“冰城文明实践护游志愿者”招募令在网络端被广泛转发，市委宣传部、市文明办组织全市开展志愿者招募、志愿服务活动，各区县（市）、各专项服务队闻令而动，仅10天就招募集结志愿者近万名，为景区景点、商业街区、交通枢纽、爱国主义教育基地等地提供“护游”志愿服务5000余次，助力冰雪季服务接待能力进一步提升，切实发挥文明实践志愿服务力量。
【道里区】中央大街的中俄双语讲解很“专业”
“您眼前的中央大街始建于1898年……75栋历史保护建筑汇集了欧洲15至19世纪的主要建筑风格，被称为‘汇百年建筑风格，聚世界艺术精华’的开放式建筑艺术博物馆……”黑龙江大学历史文化旅游学院青年志愿讲解团每晚6点在中央大街做讲解，采用中俄双语为游客们讲述这座光荣的英雄城市深厚的历史和文化底蕴。同时在哈尔滨火车站、公交地铁站、景区景点设立志愿服务岗，200余名机关、社区志愿者按照“就近就便”的原则，为游客提供咨询解答及文明引导暖心服务。中央大街沿街商户张贴“暖心小屋”志愿服务标识，109个“暖心小屋”为游客与市民提供温水、姜茶、热果汁等免费饮品的同时，还提供备用充电、小工具、信息咨询服务。

【道外区】中华巴洛克的文明引导很“地道”“那个好吃的包子哪里有卖的”“最好吃的扒肉在哪里”……在道外区中华巴洛克历史文化街区总能听到这样的询问，同记社区党员志愿者郝义森作为老道外人一一向游客作介绍。道外区新时代文明实践中心以东北抗联红色课堂为阵地，先后为400余名南方游客讲解东北抗联英雄的革命故事，激发游客的爱国热情，同时组织志愿者为游客指路、推荐美食，免费提供热水、暖贴，贴心的服务给游客送去冬日的温暖。开展“文明交通我先行”志愿服务活动，组织志愿者到辖区主要交通路口维护秩序，引导行人文明出行。

【南岗区】火车站与商场里的志愿服务很“友爱”“您的行李有点重，我帮您拿”“您往前走两个路口就到了”……南岗区招募的志愿者已投入到8个服务点位，为来哈的游客、进出站的市民、游玩购物的外地客人提供道路指引、解答问题、维护秩序、搬运物品等服务3500余次，帮助遇到困难的游客4600余名。同时支援友邻城区助力冰雪旅游4个岗位70余名志愿者，其中每天10余名志愿者值守在冰雪大世界“冰城志愿者服务驿站”，已经为3万余名游客提供取暖、免费红糖大枣水（每天200斤）、引路、应急救援等服务；燎原街道、新春街道等新时代文明实践所组织招募的志愿者到中央大街、侵华日军第七三一部队罪证陈列馆等地为外地游客发放热贴500余个。

【香坊区】伏尔加庄园里的志愿服务很“治愈”“这个爱心包里有防冻裂膏，您可以试试！”在伏尔加庄园，香坊区卫生健康局新时代文明实践志愿服务队，将一批包含急救手册、防冻裂膏、酒精棉片等共计14项应急物品的“爱心医疗包”送到了游客手中，香坊区“橄榄绿”退役军人志愿服务队为游客介绍景区游览项目，帮助游客拍照、指路，引导游客乘坐免费景区游玩大巴，为游客的游玩保驾护航。东北农业大学招募了217名大学生志愿者在地铁2号线沿线站点等志愿服务点为游客提供志愿服务。

【平房区】“七三一”陈列馆志愿服务很“硬核”“您好，行李箱可以先寄存，请跟我来。”“小孩子可以走绿色通道，天冷别冻感冒了。”在侵华日军第七三一部队罪证陈列馆做志愿服务的哈尔滨理工大学大二学生吴岳是这里近千名参加志愿服务的一员，完成在馆内、馆外维护秩序、行李寄取及转运等服务。平房区对已招募的志愿者，在上岗前进行岗前培训，重点对岗位职责、志愿服务礼仪，风险隐患、媒体采访等进行培训，并提前一天统一上意外险。同时区文明办安排工作人员在现场及时引导规范志愿服务及暖心行为，为零散献爱心和提供志愿服务人群单独建群，群内及时提醒注意事项，引导错峰开展暖心服务。

【松北区】景区景点里的志愿服务很“暖心”“东北黏豆包您尝尝”“喝杯姜糖水，暖和暖和”松北区组织志愿者助力景区景点开展志愿活动，46名志愿者在冰雪大世界门口为南方游客免费发放黏豆包和姜糖水，松北区人民法院旅游巡回法庭干警走进冰雪大世界景区围绕普法宣传、法律咨询服务开展志愿活动；天鹅湖社区志愿者到东北虎林园周边为各地游客免费发放热帖和自热鞋垫；60余名志愿者来到哈尔滨市太阳岛风景区开展捡拾垃圾、美化环境志愿服务活动；太阳岛服务中心党员干部志愿服务队在冰雪大世界协助工作人员在高峰时期开展疏导引流、咨询指引等工作。

冰城志愿服务聚沙成塔，微光如炬聚沙成塔，有备而来。呼兰区开展“冰雪暖世界 文明共相约”志愿活动，向游客提供文明引导、旅游咨询、清冰除雪保畅通等服务。阿城区志愿者开展垃圾捡拾、环境保护等志愿服务活动。尚志市亚布力镇新时代文明实践所志愿者在为游客提供乘车引导、安全提示、发放安全出行卡的同时宣传当地历史文化。宾县党员志愿者走进英杰风景区开展“冬季护游”志愿服务活动，提升游客出行体验。木兰县70余名志愿者对吉兴乡雪雕一条街景区周边进行清理。方正县100余名青年志愿者助力“迎庆亚冬会 冰雪欢乐季”暨方正县首届冬季冰雪趣味运动会。

微光成炬，别样暖热。团市委招募近900名青年学子作为首批冰雪旅游志愿者到重要景区开展路线引导、翻译、秩序维护、文化传播展示等志愿服务；国网黑龙江电力（李庆长）共产党员服务队的队员们在印有爱心标识的电力能量小站为游客提供24小时充电、取暖、旅游咨询等服务；哈尔滨市红十字蓝天救援志愿者协会常驻重要景区景点守护安全、维持秩序并为游客提供专业保障服务；哈尔滨市老年志愿服务队与夕阳红志愿服务队轮番值守哈站地铁志愿服务驿站，为来哈旅客提供咨询指引服务，让游客落地哈尔滨感受第一波温暖。

这个冬天，他们来自各行各业，却有着共同的名字——志愿者，秉持“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，将助人的温暖洒满城市每个角落，让八方来客收获了爱和感动，诠释哈尔滨志愿服务温度，为建设新时代“文明哈尔滨”贡献力量。下一步全市将进一步加大志愿者招募宣传力度，加强志愿者培训管理，完善志愿者激励保障措施。