只有想不到没有做不到游客：“尔滨，太懂我们了”

又到北方冰雪季，去年冬天，“尔滨”花样宠“南方小金豆”着实火了一把。眼下，又一股政策东风“助燃”东北。

近日，中央区域协调发展领导小组办公室印发方案——《推动东北地区冰雪经济高质量发展助力全面振兴取得新突破实施方案》。方案提出，积极吸引京津冀、长三角、粤港澳大湾区等地旅客前往东北地区赏冰乐雪，打造东北地区冰雪旅游高地。去年，大量来自南方地区的游客支持，让哈尔滨的冰雪游爆红；这次提出的实施方案，是从更高的层面对“宠游客”的旅游服务模式进行了肯定。

近日，黑龙江也出台了相关提升方案，聚焦“吃住行游购娱”以及“宠客”服务。哈尔滨旅游爆火有何“高招”？冰雪旅游如何从“一季红”到“季季红”？一起来看↓

今冬“新”意满满

“尔滨”宠客再升级

作为去年冰雪游的“顶流”，哈尔滨在上个冰雪季凭借独特的冰雪景观、丰富的娱乐活动，以及独一无二的宠客技能，吸引了无数游客目光。这个冬天，哈尔滨为游客准备了哪些好玩好看的冰雪旅游项目？

总台记者王海樵：在哈尔滨中央大街，随着冰雪季的开启，即便是夜幕降临，这条百年老街依旧流光璀璨，人流不息。

肖克庭院始建于1916年，经过修复与改造，今年以全新的面貌对外开放。通过还原20世纪中西融合的建筑风格，并附加全新的美食、文创等新业态，这座百年庭院重新焕发生机，成了中央大街上的新晋网红打卡点，许多游客都来到这里打卡拍照。为了让八方来客能够有全新的体验，哈尔滨今年还对各大冰雪娱乐设施场馆进行了全方位升级。

·正在建设的哈尔滨冰雪大世界，园区的面积由原先的80万平方米，扩大到100万平方米，再创历史之最。同时园区设计和建设都将融合亚冬会元素，建造亚奥理事会成员的42个国家和3个地区的标志性建筑景观，将成为历届呈现国家景观数量最多的一届。

·冰雪大舞台将比去年尺寸更大，网红冰滑梯也将增加至24条。

·另一处知名景点太阳岛雪博会也全面升级，规模将达到150万平方米，建设艺术雪雕260余处，堪称史上之最。

花式宠客再升级细致服务暖人心

除了硬件升级，还有就是优化服务设施，温馨服务让游客既暖心又贴心。

·中央大街过街通道的地毯，今年铺得更加精细，都是一格一格铺设的，楼梯扶手也做了保暖措施，裹上了防冻的绒布。

·沿街商户还提供免费的热饮，让游客在冬日里暖手暖心。

·最新启用的国际游客集散中心，能为游客提供车辆租赁、多语言旅游路线咨询讲解等全方位的服务。

同时哈尔滨文旅部门的工作人员还会深入到景区，从游客的角度去深度体验，在体验过程中如果发现问题，马上解决，真正把游客当做自己人，让大家都能感受到“尔滨”冬天的热情与温暖。

新业态丰富文旅体验

今年哈尔滨将深度开发旅游新业态，比如推出沉浸式演艺场所，开发打雪仗、堆雪人等开放式冰雪体验项目，同时还首次开辟松花江气垫船，建立旅游专属通道，连接“冰雪大世界”与“太阳岛雪博会”“冰雪嘉年华”这几大核心冰雪品牌，让游客沉浸式体验冰与雪的无穷魅力。

哈尔滨旅游爆火有何“高招”？

从去年冬天哈尔滨冰雪旅游爆火，到今年软硬件再升级，哈尔滨旅游火的关键是什么？戳视频↓了解一下。

“尔滨”火爆出圈源自冰雪文化厚积薄发

哈尔滨市文化广电和旅游局副局长李卓敏表示，从1963年哈尔滨举行首届冰灯游园会，到去年的冰雪火爆出圈，对哈尔滨来讲并不突然，可以把它称之为“厚积薄发”。哈尔滨用60多年的沉淀，让大家看到了这座城市的时尚大气、开放创新，也让游客看到了哈尔滨人的热情真诚。

坚持游客至上服务细致入微

今年冰雪季，哈尔滨还将继续推广、提升“宠客”理念，聚焦“吃、住、行、游、娱、购”全链条。

在服务方面：推出十大涉旅行业的“行业自律公约”；还有首席服务官、首席文旅体验官等这样的制度，都在为游客提供出行保障。

在基础设施方面：打造了中央大街的集散中心，让游客可以寄存行李、接受服务引导；还在很多景区设置了暖廊，提供了更多的公共卫生间。

打造新场景培育新动能

哈尔滨还推出了大型的“冰雪奇幻秀”；中华巴洛克街区推出了“尔滨”故事的沉浸式的文旅新空间；松花江面上有“冰雪嘉年华”和“百年航运”这样的新场景、新体验。

冰雪魅力引客来各地掀起滑雪热

不仅是哈尔滨，入冬后，黑龙江鹤岗、双鸭山等地，还有内蒙古，都迎来了全国各地的滑雪爱好者。

在黑龙江哈尔滨附近的一家雪场内，滑雪爱好者们身着各式雪服，脚踏雪板，在雪道上飞驰，尽享冰雪乐趣。其中，有不少是外地游客。

山东游客王女士：一直心心念念想来哈尔滨，这次来了以后感觉特别好。

辽宁游客于欢：雪服什么的都有，给准备的可齐全了，而且都是新的，太懂我们了。

为了进一步丰富游客体验，鹤岗市的一家雪场还增设了网红打卡拍照区域。

双鸭山市的一家滑雪场，则在硬件设施和软件服务上进行了升级。

双鸭山市云峰山滑雪场教练唐佳林：在原有的魔毯长度的基础上，又增加了长度，可以直达山顶。无论是成人还是小孩，无论有没有滑雪的技术，我们全体教练员都能手把手教会。

同样，内蒙古多地的雪场也迎来旅游旺季，滑雪爱好者们“全副武装”，畅快体验这阔别已久的速度与激情。

激活经济增量

黑龙江旅游人数收入创新高

旅游流量激活的是经济增量。以黑龙江为例，数据显示，去年11月至今年2月，黑龙江接待游客1.2亿人次、旅游收入近1712亿元，同比分别增长222%和553%。人们对冰雪运动的热情越来越高涨，各种冰雪消费新场景也不断被“解锁”。

冰雪旅游如何从“一季红”到“季季红”？

冰雪旅游带动相关产业发展，很多地方冰雪旅游也实现了从“一季红”到“季季红”的转变。比如哈尔滨，今年2月冰雪季，外地来哈游客人数2829.3万人次，到了7月暑季，这一数字则一跃来到3224.4万人次。从哈尔滨等地火热的文旅实践中，有哪些经验可以提供参考？文件提出的打造东北地区冰雪旅游高地，又将瞄准哪些目标，带来怎样的效果？

中国旅游研究院院长戴斌：文件将从多个方面促进冰雪休闲、冰雪旅游和冰雪经济的发展。