爱心暖粥、免费接驳、双语服务……城市侧志愿者全力护航亚冬盛会

“不啻微茫，造炬成阳。”随着2025年哈尔滨亚洲冬季运动会日益临近，越来越多热爱冰雪热爱运动的中外游客陆续抵达冰城，而在城内，一批身穿蓝冰白雪服装的城市侧志愿者们，活跃在各个城市重点保障区域、服务窗口，用温暖、专业的服务为亚冬保驾护航，助力城市文旅内涵式高质量发展。

哈站城市侧志愿者提供免费热水

自去年12月20日以来，全市两万余名亚冬会城市侧志愿者，在市委社会工作部的统筹、协调、指导下，组成重点点位、服务行业、社区网格、专业领域、备用机动等五类志愿者，分布在城市各个区域，以全面覆盖开展志愿服务。其中，哈站、地铁站、客运站等“三站”作为重点志愿服务保障区域，这里的志愿者们尽心尽力为游客、旅客提供优质服务，送热水热粥、免费接驳服务、为境外游客提供翻译服务……城市侧志愿者们用爱心服务着每一位来哈游客，彰显着热情好客的城市形象与开放包容的城市魅力。

为游客提供爱心粥、姜糖水

哈站志愿服务既细心又暖心

“请问火车站候车室怎么走？”“我想出站乘坐地铁应该往哪走？”……在哈尔滨火车站内，每次上岗，城市侧志愿者小贾就开始忙碌起来，为进站有需求的游客提供指引服务。“随着天气越来越寒冷，我们在相关部门的指导下，还在站内提供免费的热水、热粥，让进站游客可以御寒暖身。”小贾说。

哈站城市侧志愿者提供免费热粥

在哈站“南岗区志愿服务驿站”前，市民任女士正手捧着爱心暖粥：“我要坐火车去齐齐哈尔，早上出来早还没吃早饭，没想到这里还给提供免费热粥，心里特别温暖，感谢。” 来自江苏的游客王女士也为城市侧志愿者的周到服务感动不已，“我们知道这里即将举办亚冬会，看到大家这么细心对我们游客服务，我也由衷祝愿亚冬会圆满成功，运动员赛出风采。”

哈西客运站志愿服务

据南岗区委社会工作部部长张红介绍，哈站站外设立了3个亚冬会城市侧志愿服务站点房，在站内以“南岗区志愿服务驿站”和“爱心屋”为中心设置了6个主点位和4个辐射点位，为往来旅客提供指引服务以及免费早餐和姜糖水。“三站是我们重要的志愿服务阵地，我们共派出1109名志愿者，主要负责道路指引、翻译等志愿工作，希望通过志愿服务工作为游客提供温馨贴心的服务。”

“作为亚冬会城市侧志愿者，我们心情非常激动，希望通过我们的服务，让大家感受到哈尔滨的热情。”志愿者徐来顺说。 

志愿服务国外游客也“贼6”

地铁站里有位中英双语小能手

百年步行街中央大街作为我市知名景点之一，前来游玩打卡的游客络绎不绝，这里不乏很多境外游客。为了能够为他们提供便利，地铁2号线中央大街站设置了“多语种翻译中心”，配置翻译机和翻译人员，实现与外籍乘客无障碍交流，提供更加准确、精细的乘车信息服务。“站内的志愿者服务队是由站内工作人员组建的，由当班职工和调休的同事开展各项志愿服务。”哈尔滨地铁集团中央大街站相关负责人说。

地铁中央大街站志愿服务

“我是英语教育专业毕业，虽然本职工作与专业关系不太大，但英语本领并没有荒废，所学的本领能够在亚冬志愿服务中派上用场，我也很荣幸和开心。”地铁城市侧志愿者张宇告诉记者，每天她都会遇到外国游客，帮助引导他们购买车票、指引方向，甚至用英语介绍哈尔滨的特色美食与景区景点等，有时遇到沟通不畅时，也会借助翻译软件进一步与国外游客沟通。“集团针对英语服务方面做了很多针对性的培训，我还负责培训车站的一些员工。”

此外，地铁中央大街站秉承“乘客至上、服务一流”的理念，还在车站客服中心增设“市民服务热线电话”，为旅游团队提供预约服务；为让外地游客更好地了解地铁沿线旅游景点、人文景观、历史印记、商圈业态和网红打卡地等信息，地铁集团还录制“地铁旅游攻略”，在车站电子屏滚动播放。

高铁站与客运站“无缝衔接”

哈西客运站提供免费接驳服务

作为三站一场重点点位，哈西客运站承担着亚冬会业务窗口的志愿服务任务，这里共配备10名志愿者，成立了以省劳动模范、三八红旗手汲宏娜和市劳动模范邢键辉为引领的党员志愿服务队，为旅客提供咨询、文明引导、困难协助等志愿服务。

哈西客运站免费接驳车

当日下午，记者来到哈西高铁站内，哈尔滨交通集团哈西公路客运站服务中心主任汲宏娜，正在为从高铁出站的游客指引方向，遇到需要乘坐接驳车前往哈西客运站的旅客，她还主动帮着搬行李、照看小朋友上下车。“每一次旅客对我们竖起大拇指都会让我们非常感动，觉得自己做得很值得，我们有幸成为志愿者为亚冬会服务，感到无上光荣。”汲宏娜说。

据哈尔滨交通集团哈西公路客运站站长陆凯介绍，目前客运站为旅客提供爱心接驳车，每天往返30余次，免费为需要换乘的旅客提供接驳服务。“从高铁站到客运站需要步行近500米，拿着行李的确不方便，乘坐接驳车就很便捷，哈尔滨的服务真的很贴心。”省内旅客说。

记者了解到，目前，全市两万余名亚冬会城市侧志愿者投入志愿服务中。为了提升志愿者服务质效，市委社会工作部还研究制定志愿者岗位职责和服务规范手册，创新性总结“64558”工作法，即“六做好、四务必、五要、五做到、服务有八声”，助力志愿者快速熟练掌握服务要点，做好广大市民游客的服务和亚冬会城市运行保障工作，努力打造一支素质过硬、能力精湛、服务一流的志愿服务队伍，全力护航亚冬会，让志愿红与冰雪蓝一同成为城市最美底色。