相约哈尔滨 逐梦亚冬会丨尚志：多措并举为亚冬盛会保驾护航

为深入贯彻落实省市关于亚冬会服务保障工作要求，尚志市营商环境建设监督局充分发挥职能作用，以市场主体和群众需求为导向，推出多项举措全力以赴为亚冬会的成功举办保驾护航。

信用修复

推出多项举措，提升便民热线质效。尚志市营商环境建设监督局依托12345便民服务热线，打造即呼即办服务品牌，制定《关于加强2024-2025年度冰雪旅游季涉旅投诉快速处置的工作方案》，通过畅通投诉渠道，设置服务专席，开展业务培训，做好数据分析等举措，及时受理、分析、研判、处置旅游投诉等问题。创新组织开展“一把手”带队走热线活动，建立由“季评、月评”到亚冬会期间“日通报”制度，全面梳理总结每日各类投诉数量、类型、处理进度及结果，坚持快查快办，将受理时间从20分钟压缩到10分钟内。建立高效联动机制，与多部门开展常态化沟通协作，科学合理分流游客诉求，确保游客合理诉求得到及时妥善处理。从冬季冰雪旅游季以来共接到402件诉求，群众满意率始终保持在100%。

推进诚信建设，打造良好商旅环境。强化旅游行业经营主体信用评估，统筹16家行政管理部门在20个领域开展分级分类监管，进一步激发经营主体活力。积极引导企业诚信经营、主动亮码，实现“码上诚信”应用场景清单45个全覆盖，切实增强了消费者消费信心，拓宽了维权渠道。全面开展诚信“七进”、“信易+”应用场景等诚信文化宣传活动。同时，为了做好游客的医疗保障，创新开展医护人员职业信用管理工作，已为首批4家医院627名医护人员建立了“信用档案”，促进医护人员自我规范和自我约束，进一步夯实了游客医疗保障基础。

落实便民举措，营造暖心出行氛围。在市级政务大厅推出政务服务延时服务，全面推行基层政务服务帮办代办工作模式，提供分类帮办、微信代办、咨询解答、代为取件等业务服务168件。通过与12345政务服务便民热线和政务服务中心建立联动机制，创新开展上门办服务，对出行不便的老年人、无行动能力的残疾人等特殊群体和有需求的企业提供业务上门办理，将政务服务窗口延伸至群众家门口，各项便民举措充分满足了亚冬会期间赛事相关人员及游客政务服务需求。