在银装素裹的哈尔滨，随着2025年亚洲冬季运动会的临近与冰雪旅游旺季的到来，一股温情悄然流淌于邮政快递业的服务之中。哈尔滨邮政管理局以“暖心服务、主动热情、倾情奉献”为主题，通过一系列温暖的质量提升举措，保障亚冬会和冰雪旅游季的运力寄递服务畅通。近日，记者走访哈尔滨市多个主题邮局、快递便民青驿站，感受这份来自邮政快递业的温情与担当。
邮戳下的冰雪奇缘
第一站，记者来到了中央大街主题邮局。推开门，映入眼帘的是满屋子的游客，他们或在挑选着各式各样的文创产品，或在写明信片，为亲朋好友送去思念与祝福。
游客在中央大街主题邮局内挑选商品
“我买了很多亚冬会主题的明信片，盖上了哈尔滨特色建筑的印章，准备送给我的同学们，让他们在远方也能感受哈尔滨的魅力。”来自重庆的游客饶柯仪说，哈尔滨很冷，但是哈尔滨人很热情，她喜欢这里。
重庆游客饶柯仪（右）和妈妈挑选明信片
中央大街主题邮局店长张利告诉记者，现在的客流是淡季的三倍，游客多了，她们的营业时间也延长了。“现在晚上都是自然闭店，一直服务到最后一名游客离开。”冰雪旺季的邮局，每天都要营业到半夜十一二点，店里还准备了免费印章、暖贴、热水，为旅客提供方便。
离开了中央大街，记者来到了位于哈尔尔滨冰雪大世界内的冰雪主题邮局，独具冰雪元素的设计展现了一个冰雪与文化的交融空间。
冰雪主题邮局内游人如织
“我在哈尔滨冰雪大世界，将美好的祝福送给你。”在邮局里，记者看到有游客正在一个绿色的邮筒旁制作“有声明信片”。只见她录入了自己的声音，上传照片后，就打印出了一张带有二维码的明信片。扫描二维码，就能播放她录入的声音。“这个真的太有意义了，这是独一无二的祝福。”来自辽宁的游客高琦和记者分享着她的喜悦。
辽宁游客高琦在明信片上盖上纪念章
冰雪主题邮局店长南红告诉记者，今年他们对邮局进行了升级改造，新增了时光慢递服务和新型有声明信片一体机，让游客的邮寄体验更加多样化。同时，店里还有一百二十余种明信片、70种文创产品供游客挑选。
据哈尔滨邮政管理局工作人员介绍，截至2024年12月末，已建成营业6个主题邮局，分别为中央大街主题邮局、黑龙江大学校园邮局、太阳岛遇见尔滨主题邮局、帽儿山主题邮局、昆仑学院主题邮局，以及冰雪大世界主题邮局。同时为做好亚冬会期间的特色服务，在华旗（运动员村）、华旗（媒体中心）、北大荒国际饭店（运动员村）、亚布力雅旺斯酒店（运动员村）、亚布力邮局（自有主题邮局）搭建五个亚冬会主题邮局，销售亚冬会纪念邮票、首日封、明信片等邮品，并免费提供邮戳，定制个性化明信片。每个主题邮局配备一名英语口语良好或英语专业的工作人员，同时配备2-3台讯飞翻译机器，满足日常销售、邮寄使用。
亚冬主题邮局
邮旅融合，不仅让明信片成为了一张张生动的城市名片，也让哈尔滨的冰雪文化通过邮件传递到世界的每一个角落。
温暖人心的服务港湾
“您好，我可以存放一下行李吗”“好的，我帮您登记，今天取不走的话明天过来也行”在道里区大安街顺丰快递，店长李洪恩正在接待前来存放行李的游客。
这里是顺丰快递站点，也是“快递便民青驿站”。
游客在大安街顺丰快递寄存行李
记者看到，在服务台上，整齐地摆放着热帖、充电线、热水，店内可以帮游客免费寄存行李，还有专门的休息区域。李洪恩说，因为快递站距离中央大街比较近，经常有游客来邮寄特产，他们就提供一些便民服务，希望每一位来到哈尔滨的游客，都能感受到这座城市的热情和友好。
同为“快递便民青驿站”的中国邮政上游街支局，也因为温馨服务受到好评。
“我寻思到室内暖和一下，工作人员告诉我这有热水，能充电，还有糖果吃，尔滨这也太热情了，为邮政点赞！”陕西游客王和美一边说着一边竖起了大拇指。
中国邮政上游街支局爱心服务点
上游街支局长姚丹告诉记者，邮局位于中央大街上，平时会接待很多国内外的游客，在提供迅速、准确、安全、方便的邮寄基础业务外，还提升了服务质量，准备了热帖、小糖果、纸巾、充电宝和医疗箱等，游客可以在店里休息和充电。
“作为服务行业，我们是企业的名片，也是城市的窗口，希望能通过温馨的服务为游客带来好的体验。”姚丹说。
今年以来，顺丰、圆通、中通等3家快递品牌快递员成立10支志愿服务队，在景区、市场、宾馆等旅游消费集聚区设置建立南岗邮政支局、上游街邮政支局、会展中心邮政支局、京东索菲亚、京东巴洛克、京东机场、顺丰乐松、顺丰红专、顺丰防洪纪念塔、顺丰贝肯山这10个“快递便民青驿站”，为游客提供热水、取暖、充电等服务。
此外，这些“快递便民青驿站”还充分发挥了快递员们对地形的熟悉优势，为游客提供免费的旅游路线咨询和周边美食推荐，让每一位远道而来的客人都能感受到家的温暖。
冰雪世界的服务延伸
邮政快递业如何能真正做到助力冰雪旅游？关键在于深谙游客之所需，并竭诚满足其所需。
记者在顺丰冰雪大世界行李寄存服务点看见，大包小裹的游客不断出入，游客扫码寄存，打上标签的行李包裹整体放置在行李架上。
顺丰冰雪大世界行李寄存服务
黑龙江省顺丰速运有限公司松北片区负责人宫志鹏介绍说，这个服务点是在哈尔滨冰雪大世界开园前一天设立的，当时考虑到很多游客来到哈尔滨，下了飞机和高铁就直接来玩，拖着行李箱也不方便，服务点能提供4小时内免费的寄存服务，有免费的热水，还可休息。
针对游客想要便捷邮寄的需求，在百年历史的中央大街，顺丰快递组织专属服务团队，针对特产商户上门收件，游客随时随地寄件无忧。在热门网红打卡地“道里菜市场”，抬头可见顺丰服务挂牌，LED服务屏，顺丰小哥身着黄马甲，拨打电话即刻到达。此外，顺丰还在热门节点、区域，投放微信、公交车、出租车广告，线上线下全面宣传，让快递服务随处可见。
线下服务周到贴心，线上也同样紧跟时代步伐，致力于满足游客多元化需求。
12月21日，哈尔滨局与哈尔滨顺丰公司和中国邮政快递报社联合举办了“跟着顺丰小哥逛尔滨”直播活动。直播主要以快递小哥视角，展现了索菲亚广场、道里菜市场、中央大街的火热场景，带领观众云游哈尔滨，直播全长近3小时，顺丰直播团队与观众热情互动，为好奇的观众讲解哈尔滨风情民俗，介绍冻梨、里道斯红肠、马迭尔冰棍、南瓜饼等美食，直播间气氛火爆，观看人数达5万余人，进一步向世界推介了哈尔滨。
“冰雪同梦，亚洲同心。”哈尔滨邮政管理局将继续动员全市快递企业加强“办好亚冬会、当好东道主”的主人翁意识，凝聚行业力量，将志愿服务与助力亚冬相结合，营造“人人参与亚冬、人人服务亚冬、人人奉献亚冬”的浓厚氛围，为护航亚冬、展示冰城独特魅力贡献力量。
