亚冬会·保障｜当好亚冬会媒体服务保障的“大管家”

“这家媒体是凌晨出发的，像这种情况我们一定要跟夜班做好交接，联系好客人问他们用不用我们安排车，如果乘坐我们的车，司机来了后第一时间与客人取得联系，千万别误车……”在2025年第九届亚冬会盛大举办的重要时刻，新巴黎大酒店作为媒体村，肩负着接待八方媒体的重任。而在这背后，媒体服务经理耿春雨凭借其专业素养与不懈努力，在保障媒体服务顺畅运行的岗位上默默付出着，为赛事的顺利开展贡献着不可或缺的力量。

据了解，亚冬会期间，新巴黎大酒店作为媒体村接待了来自中国、韩国、日本、新加坡、蒙古国等20多个国家和地区的280多名媒体记者。面对不同文化背景和需求的媒体人士，耿春雨和她的团队面临着诸多挑战。“网络连接问题是初期较为集中且棘手的难题。亚冬会期间，整个区域覆盖赛事网络，但连接过程需要输入密码并进行认证，相对复杂。而酒店自身的WiFi也能被搜索到，这使得部分着急付款或点外卖的外籍记者想要直接连接酒店WiFi。”面对这一情况，耿春雨和工作人员严格遵循要求，耐心向外籍记者们解释使用赛事专用WiFi的必要性。“一方面，酒店自建WiFi需进行安全监管，在赛事期间若监管不到位存在风险；另一方面，赛事WiFi能确保境外记者正常使用原本的自媒体账号，只要认证登录一次之后，后续都无需再次连接了，是非常便捷的。”经过耿春雨和团队的小伙伴们多次细致地解释与沟通，媒体记者们理解并顺利使用赛事WiFi。针对信号不好的房间，在硬件无法及时改善的情况下，耿春雨也会积极与酒店协调，为客人更换房间，确保每位记者都能享受到良好的网络服务。

此外，跨赛区出行也是媒体记者们面临的一个重要问题。按规定，跨赛区出行订票需提前36小时，否则无法保证按时出票。然而，部分刚到酒店的记者由于不了解规则，常常出现临近出行才订票的情况。整个服务团队秉持着灵活协调的原则，在紧急情况下，积极为记者们查看是否有储备车辆，或者尝试紧急订票，并及时将能否订票的结果告知记者。若无法订到票，还会建议记者更改出行日期。通过这样的方式，记者们逐渐了解并适应订票规则，后续大家都能提前主动订票，使得跨赛区出行的票务安排逐渐顺畅有序。除了网络和出行问题，外籍记者们还会咨询各种哈尔滨本地信息，如游玩地点、美食推荐等。耿春雨总是热情而专业地给予解答，她希望通过自己的介绍，让外籍媒体记者更好地了解哈尔滨这座城市的魅力。

耿春雨的职业生涯轨迹丰富，大学在四川师范大学修读酒店管理专业毕业后，她便一头扎进酒店行业，这一干就是15年。其间，她辗转于北京、上海、成都、苏州、三亚、长白山、厦门等多个城市，积累了丰富的行业经验。然而，尽管足迹遍布大江南北，家乡哈尔滨却始终是她心中的牵挂。在外漂泊的19年里，她时刻盼望着能有机会回到东北，回到家乡的怀抱。2024年10月，在看到亚冬会执委会招募社会人士和行业专家的消息时，耿春雨心动不已，彼时还在上海工作的她，心却一直关注着亚冬会筹备工作进展，归乡的心情也愈发急切。不久后，亚冬会执委会通过丁香人才网再次向社会发布专招行业专家的信息，其中涉及酒店行业和媒体接待相关岗位，于是耿春雨毫不犹豫地投递了简历。成功入职后，耿春雨迅速投入工作，并负责核算媒体在各个媒体村的分配情况以及统计预订信息，这些工作对有着丰富酒店从业经验的她来说，虽做起来得心应手，但她依旧认真对待，确保每一个数据准确无误。因为业务能力突出，耿春雨被安排到场馆，为多个场馆开展赛期培训。由于新巴黎大酒店媒体村对英文能力有较高要求，而耿春雨具备出色的语言能力，最终她来到新巴黎大酒店，于1月5日正式加入新巴黎大酒店运行团队。

在家乡哈尔滨举办第九届亚冬会，耿春雨深感自豪与责任重大。“哈尔滨人民真的非常团结，大家为了亚冬会这个共同目标，自发地愿意牺牲小我，主动承担更多工作。这种凝聚力和奉献精神在亚冬会的筹备和举办过程中发挥了巨大作用，也是家乡能够在短时间内成功举办如此大型活动的关键因素。同时，东北人直爽的性格使得人与人之间的沟通更加顺畅，有效降低了内耗，提高了工作效率。”

耿春雨在亚冬会媒体服务工作中的付出与努力，不仅仅是个人职业生涯的一次闪耀，更是为家乡增光添彩的生动实践。她用专业、耐心和热情，为入住的媒体记者们提供了全方位的优质服务，保障了媒体服务相关工作的顺利进行，让世界通过媒体的视角，看到了哈尔滨的热情好客与高效组织能力，为亚冬会的圆满成功书写了属于自己的精彩篇章。