亚冬会·幕后丨她用热情服务展现哈尔滨的待客之道

“夜色中，坐上返程的大巴，结束一天的工作。虽然辛苦，但是和一群充满热情的小伙伴们一起见证亚冬会筹备工作的一个个环节逐渐完善，等待倒计时一天天减少，目睹开幕式的精彩呈现，内心真的很有成就感，感觉很幸福。”2月7日晚，第九届亚洲冬季运动会开幕式在哈尔滨市举行，8000余名观众现场感受热烈气氛。作为志愿者中的一员，哈尔滨工业大学未来技术学院学生张晓涵与记者分享了当晚她的喜悦心情。

张晓涵告诉记者，作为哈尔滨人，当得知亚冬会志愿者招募的消息时，她第一时间提交了报名申请。成功入选后，她认真参加每一场通用知识、应急处置、服务礼仪等培训，她还积极学习英语沟通交流、运动健康知识等。“此前，我曾参与黑龙江省第十五届运动会的志愿服务工作，结合已有的大型赛事志愿服务经验，我希望进一步学习亚冬会相关的赛事志愿知识，努力让自己的服务更加专业、细致。”2024年5月29日，张晓涵在通识培训启动会上作为志愿者代表发言。

“从赛事的筹备、演练，到开幕式，再到运动员的抵离、各项赛事进程等，亚冬会的志愿服务覆盖全过程。台前幕后，志愿者们不仅努力服务好运动员、观众，志愿者之间也在互帮互助，互相体贴。为了支持办好这场冰雪运动盛会，每个人都拿出了百分百的热情。”张晓涵告诉记者，为了让志愿者在工作间隙能做一个短暂的调整休息，各个场馆和服务点位建立了“志愿者之家”，那里备有充足的物资，还有志愿者休息专区。自2024年12月进入开闭幕式场馆以来，张晓涵和同学们的主要工作地点就在“志愿者之家”。在这里，他们主要负责“志愿者之家”的布置、后勤物资保障、道具检查和分发回收、场馆志愿者安排调度等工作。

“安检工作是很细致的，志愿者喝的每一瓶水，吃的每一盒饭都要逐一通过安检，为了确保递到每位志愿者手中的餐食都是热乎可口的，工作人员会精心地计算好时间。”张晓涵说。

为了减轻内场志愿者的工作量，张晓涵和同学们也会提前将对讲机、小雪花等道具搬运到指定场地，安装好电池，并逐个测试好，待彩排结束后再逐一收回，为此，他们成了总是最后走的那一拨人。

谈及接下来的志愿服务工作，张晓涵表示，希望和志愿者小伙伴们用一点一滴的努力，用热情的微笑向世界传递美好；用专业的素养，为亚冬会的成功举办贡献自己的力量，向来自世界各地的朋友们传递中国文化的魅力和黑龙江、哈尔滨的待客之道，展示中国青年的风采与担当。

（图片和视频由受访者提供）