亚冬会·志愿蓝丨黑龙江大学师生志愿者铸就服务新标杆

冰雪同梦，亚洲同心。2月14日晚，哈尔滨第九届亚洲冬季运动会顺利落下帷幕。黑龙江大学师生在同心共赴冰雪之约的盛会中汇聚磅礴的青春力量，在冰天雪地里织就了一道亮丽的风景，为亚冬会的成功举办贡献了“黑大力量”。

全员聚力展风采 多维服务创佳绩

本届亚冬会，黑龙江大学共派出师生志愿者700余人，其中，678名赛事侧志愿者，主要分布在省冰上训练中心场馆（群）、主媒体中心、开闭幕式场馆、亚布力场馆（群）、平房冰壶馆、媒体酒店等14个点位，在新闻宣传与媒体运行、权益保障、颁奖礼仪和升旗手等领域贡献黑大青春力量；1人入选省属高校在校学生唯一火炬手；3人担任开闭幕式引导员；选派10余名师生承担宴会和外事活动翻译及陪同任务；选派10余名教师担任颁奖仪式经理和技术官员等职务。

全体志愿者历经7个月20余轮系统性培训，内容涵盖专业技能、应急救护、礼仪规范、心理调适等模块，形成“通识+专项+实战”三级培养体系，实现服务能力与综合素质双提升。团队累计服务时长超5万小时，从服务媒体记者的昼夜奔忙到赛场和颁奖台前的自信微笑，黑大志愿者以青春匠心为亚冬会镌刻中国服务的国际注脚，得到赛事组织方和参赛人员的高度认可。

组织招募严把关 多维培训强根基

精准选拔优结构。2024年初，开展志愿者面试选拔工作，由亚冬会执委会与学校多部门教师组成评委组，分批次对不同岗位志愿者进行选拔，设立外语能力、礼仪素养、专业技能等考核维度，最终从报名的近4000名学生中选拔出了700名左右志愿者，确保队伍专业化，构建“政治过硬、能力突出、形象优良”的志愿者队伍。

体系化培训提效能。通识培训做到全覆盖，学校于5月举行志愿者团队成立暨志愿者通识培训启动仪式，设置赛会服务规范、急救知识等8大课程模块，5至12月开展通识培训20余讲。开展新闻宣传与媒体运行专题培训，邀请新华社专家授课。完成颁奖礼仪、升旗手专项特训，打造40人“金牌团队”。赴场馆开展注册制证、岗位引导等8项实操培训，志愿者参训率达100%。

服务保障暖人心 精细管理促长效

学校建立“日反馈、周调度、月总结”机制，通过“今日校园”日打卡，及时反馈问题，掌握学生思想动态，召开校级专题推进会5次，解决志愿者在日常管理、住宿、餐饮、安全和春节留校安排等保障问题，在全省高校中率先提供免费水痘疫苗接种、心理健康咨询等专项服务。1月28日除夕，校党委书记迟宝旭带队慰问留校志愿者，发放慰问品并共度佳节，保障志愿者“暖心上岗”。春节期间，学校精心打造温馨的“志愿者之家”，老师与志愿者们一起贴春联，温暖过大年。赛时期间，校长王敬波看望慰问了参与开闭幕式工作的师生。校党委副书记刘凤影先后前往主媒体中心、媒体酒店、开闭幕式场馆、亚布力场馆群，专程看望慰问亚冬会志愿者，并为志愿者发放纪念品。

追求卓越零失误 铸就服务新标杆

新闻宣传与媒体运行团队500余名志愿者坚守主媒体中心、开闭幕式场馆及媒体酒店等，构建“需求预判—快速响应—联动处置”全链条服务体系，累计完成国内外1000余名媒体记者的接待引导、设备协调及多语种翻译任务。升旗手团队8名志愿者以毫米级精度完成省冰上训练中心场馆（群）和亚布力赛区的45场升旗仪式，累计服务800余小时。26名颁奖礼仪志愿者历经300小时仪态特训，在速度滑冰、女子冰球等8次颁奖中展现“东方气韵”，其优雅姿态与标准化流程成为赛事视觉符号。

学校形成了“赛会服务+思政育人+社会辐射”三位一体的“黑大经验”，将持续激励莘莘学子将个人成长与龙江全面振兴紧密相连，为龙江大地的蓬勃发展源源不断地输送黑大智慧与力量。

（图片来自黑龙江大学）