新闻发布 | 去年黑龙江省为消费者挽回经济损失3160万元

12日，黑龙省市场监管局组织召开2025年3·15国际消费者权益日新闻发布会，发布会上，该局公布了2024年全省市场监管部门在消费环境建设、消费维权效能等方面的主要做法和相关数据。数据显示，去年我省受理投诉举报咨询50.2万件，为消费者挽回经济损失3160万元。

在消费环境建设上，我省持续开展放心消费承诺和线下购物无理由退货承诺活动，提升经营者诚信守法经营意识，全省已有放心消费承诺单位8.6万家，线下购物无理由退货承诺单位1.7万家。并指导我省3家协会、9家大型企业共同制定《线下实体店无理由退货服务规范》，为经营者提供了普适性规范。在消费维权方面，全省市场监管部门畅通投诉举报渠道，及时解决消费纠纷，去年，全省受理投诉举报咨询50.2万件，为消费者挽回经济损失3160万元。同时，优化在线消费纠纷解决（ODR）机制建设，引导经营者主动入驻全国12315平台，推动消费纠纷源头减量。目前，全省已有在线消费纠纷解决（ODR）企业3.53万家，23.38%的投诉实现在源头化解。另外，市场监管部门夯实基层消费维权网络，全省12315消费维权服务站已有5414家。

去年，全省市场监管部门聚焦食品安全领域，重点排查整治“特供酒”、肉类产品、中小学校园食品、婴配粉等领域突出问题。深入开展市场秩序整治“铁拳”行动，严厉打击农资、电子计价秤、粮食购销、医疗美容、检验检测等领域违法行为，查处案件1.7万件。同时，深入开展工业产品质量安全和特种设备安全“清底”行动，查改隐患问题9067个，清理失管特种设备875台。