“指尖”平台解决“心尖”难题｜道里区“网格发现”工作机制荣获哈尔滨市2024年度改革创新奖

为解决群众堵点难点问题，道里区探索网格精细化管理“智理”新模式，创新推出“网格发现指尖受理分级响应协同处置”工作机制，破解基层治理“看得见的管不了，管得了的看不见”问题。“网格发现”工作机制荣获哈尔滨市2024年度改革创新奖。

2024年9月，道里区委社会工作部创新搭建政府、企业、群众的沟通交流平台——“指尖办”平台，充分发挥全区2000余名网格员身处基层一线和治理前端的“哨源”作用，发现本级解决不了的难题，通过“指尖办”平台上传。街镇主要负责人根据“职责清单”逐一研究解决路径，确属职权范围内解决不了的问题，帮助“吹哨”至“平台”；“平台”按事项紧急、重要程度综合判定完成时限后传至职能部门或民生企业；相关单位“接哨”后不得“退件”，并通过平台反馈结果，高效快速解决民生问题。最后，街镇对处置结果进行“星级”评价。为持续优化完善“指尖办”平台功能，哈尔滨鹏博普华科技公司成立固定工作小组，全天候对使用“平台”期间产生的问题进行修改。

去年“十一”期间，华能供热公司因追加供热施工，造成16条道路施工后未修复。企业上报“指尖办”平台，区城管局3天内将16条道路全部维修完毕，使企业和政府职能部门有效衔接。

据悉，道里区“指尖办”平台自运行以来，共解决环境卫生、道路破损、占道经营等13类45方面民生问题15186件，解决率达81.18%，处理民生实事的效率有了极大提升。

哈尔滨日报记者 刘姝媛