新春走基层 | “希望游客像回家一样！”旅游门店经理过年当上“百事通”

“希望能让每个游客感觉就像回家一样！”大年初一早9点，携程旅游道里营业部开始营业了，门店经理姜玲称，今年哈尔滨旅游太火了，很多游客在门店预订了春节期间的产品路线。门店对面就是地铁站，经常会有游客进入门店寻求帮助，在姜玲看来，春节期间不休息可以为更多游客提供帮助，让他们感受到哈尔滨的暖。

爱上城市！想探索、想发现，今冬包车出游订单量增长

“从去年11月份开始，就有南方游客通过门店预订哈尔滨的旅游产品。”携程旅游道里营业部门店经理姜玲告诉记者，门店对面就是中央大街地铁站站口，小小的一个地铁站口见证着今冬哈尔滨旅游越来越旺。“从12月初开始，你能看到进出地铁站的游客越来越多。”姜玲称，地铁站口每天都在“变化”，游客变多了，景区把宣传玩偶摆在了站口、周边商户的买卖越来越好，就连地铁站的服务也在提升，出站不仅有指示牌告诉你附近的景点都有啥，还担心游客错过，指示牌每天用广播循环播放为游客“指路”。

“之前在门店预订产品的游客大都会选线路产品，雪乡、亚布力、漠河、长白山等一直是比较热门的线路，但今年更多的游客选择了包车服务。”姜店长告诉记者，有些游客预订携程的包车服务，想在一天中多走几个市内景点看看，有些游客则是去雪乡、亚布力玩了一个来回，又重新回到市区，想多看看市区内的景色。

在姜玲看来，选择包车服务游客的增多是游客想深度了解城市的具体体现。通过包车的形式方便出行，去一些小众景点走走，去感受城市的风土人情，去看看特色建筑……去探索、去发现、去融入这座城市。

温暖游客！门店经理成了游客心中的“百事通”“及时雨”

“您可以加我微信，路上有不明白的随时发微信问我。”携程旅游道里营业部位于霞曼街上，与中央大街地铁站口一道之隔，身后是百年老街中央大街，每天在门店附近来来往往的游客数不胜数，经常会有游客进入门店寻求帮助。“南方游客对咱东北洗浴特别感兴趣，来咨询的游客中有一半以上是来问洗浴中心的。”姜玲告诉记者，她经常会在闲暇之际做一些哈尔滨的旅游攻略，方便为游客提供咨询及帮助，哈尔滨的几大著名菜市场和早市、哈尔滨特色饭店、性价比较高的洗浴中心、犄角旮旯的“小众景点”……这些都在她的“攻略”里。

“就要把咱们觉得好的地方都推荐给游客。”问啥啥知道，有啥需求都能帮着满足，姜玲成了一些“小公主”眼中的“百事通”和“知心大姐姐”。“我看着他们拎着箱子逛中央大街太累了，都会建议游客把行李箱寄存在门店。”姜玲称，自打门店提供行李寄存、免费饮用姜茶服务后，每天能为游客们办理20多个寄存业务，送出50多杯热茶。姜玲不仅是“小公主”心中的“百事通”，也是游客们的“及时雨”。去年12月，姜玲接待了四川来的“老年团”，平均年龄有60多岁，其中一位游客在游览过程中突发疾病，这给姜玲急坏了，帮着老人联系医院，还为老人往返医院及前往机场提供了免费接送车辆。老人回到老家后总是给姜玲打电话，邀请她一定要来四川玩。

姜玲的行动温暖着游客，游客们却也在温暖着她。“上个月接待了来自广西的游客，父母带了两个不到10岁的孩子来旅游，孩子刚进门就掏出了五个砂糖橘送给我。”姜玲称，前段时间哈尔滨和广西的温暖互动，让这一家四口很感动，父母特意在寒假选择带孩子来哈尔滨旅游，他们觉得东北人都很温暖，所以从广西带来砂糖橘赠送给遇到的哈尔滨人。姜玲觉得，游客来了都是客（qiě），但更是家人，要让他们感受到家一般的温暖。

哈尔滨日报记者 李佳琪 文/摄