市第一专科医院开展标准化沟通及护士礼仪培训活动

随着第九届亚冬会日益临近，为确保在亚冬会期间为参赛运动员和观众提供安全、专业、温馨的护理服务，优质高效地完成医疗保障任务，近日，哈尔滨市第一专科医院护理部以“健康有‘礼’，服务有‘仪’”为主题，在学术报告厅举办了一场关于标准化沟通及护士礼仪培训活动。旨在进一步提升护理人员的职业素养，倾情助力亚冬会，用实际行动践行“冰雪同梦，亚洲同心”的理念。全院护士长、病区护士、门诊护士共计130多人参加了培训。

活动上，关锐玲护士长作为医院护士礼仪内训师进行授课，从护士的仪容、服饰、体态等角度详细介绍了工作礼仪及规范。通过示范和互动，对站、立、行、坐、蹲、引导等动作，进行了逐一指导训练。对电话礼节、询问礼节、参观礼节、接待礼节等场景进行了模拟训练。对护患沟通模式的相关内容进行了详细讲解，并通过情景剧的形式生动展现了护患沟通过程，让大家深刻理解了沟通在工作中的重要性。

主任李蓉表示，护士作为医院形象的代表之一，其外在形象不仅映射出医院的精神文明建设，更是优质护理服务得以实施的坚强支撑。良好的礼仪风范和自我形象是做好护理工作的基础。在亚冬会即将来临之机，举办此次培训，进一步加深全院护士对护士形象的认识，增强大家的服务意识和沟通能力，筑牢全院护士高度重视职业礼仪的思想意识，推动护士自觉加强职业礼仪的培养、实践和强化。未来工作要将知识内化于心，外化于行，以提高群众满意度为落脚点，把行为规范和文明礼仪融入护理服务中，不断深化服务内涵，以精细化管理和规范化服务，提升医院社会公众形象，打造属于医院自己的护理服务品牌，助推医院高质量发展。

（来源：冰城新闻客户端）