青春“志愿蓝” 情暖回家路｜哈站18处志愿服务岗115名大学生帮助旅客踏上春运温馨旅途

志愿者在安检口服务旅客。

在售票口，他们引导旅客使用购票机；在安检口，他们帮助检查旅客携带的液体物品；在检票口，他们帮助旅客顺利进入站台……随着春运启动，哈尔滨火车站18处志愿服务岗点的115名大学生，在车站各个点位忙碌着，帮助旅客们踏上温馨回家路。

一天送走56趟列车

在哈尔滨站二楼候车厅，身穿蓝色志愿者马甲的王宇杰在检票口等候着即将登上列车的旅客。“人工通道在左侧闸口。”检票时，王宇杰大声提醒旅客。引导旅客刷卡检票是她每天必做的工作，“每趟列车出发时，都要这样引导旅客检票。遇到旅客多的时候，哈站工作人员会给我们送来喇叭，让我们能省点劲儿。”从1月13日在哈站上岗以来，最忙时她一天送走了56趟列车，“一天喝掉了三四瓶水，是平时的两倍。”

19岁的王宇杰是黑龙江交通职业技术学院大一学生。学习铁道运输管理专业的她，梦想着今后能在铁路部门工作，2024年底学校招募志愿者的时候，她第一时间报了名。“我家在道里区，虽然放假了，每天也要6时起床，8时前赶到哈站。”到位后准备一下，她便开始了一天的工作。

王宇杰一直守候在检票口前，为旅客提供服务。每天从8时至17时，大部分时间都要站着，还要大声提醒引导旅客检票……很辛苦，但是王宇杰觉得收获满满：“上课所学的管理内容还只停留在课本上，实践的机会最难得，特别是哈站的叔叔阿姨、哥哥姐姐们耐心地教我们，让我们对车站各个岗位有了更深刻的了解和认识。希望最繁忙的时候，我们能为旅客出行提供帮助。”

志愿服务“传帮带”

来自齐齐哈尔大学的大二学生关晶丹，每天要在站内不同志愿岗点来回穿梭。家在哈尔滨的关晶丹是第二年参与哈站的志愿服务，目前担任志愿小组组长。“火车站是春运期间最繁忙的场所，以志愿者的身份参与其中，在奉献的同时得到历练，是一段难得的经历。”学习油画专业的她认为，丰富工作经验和人生阅历很重要，“特别是亚冬会举办在即，自己能成为迎送宾客的一员，很有成就感。”

每天早上，关晶丹早早来到哈站。8时，开始工作前，她要给小组的志愿者们开会，布置当天的工作内容。“进入春运后，哈站的客流一天天多了起来，我们小组15名志愿者，要根据不同时段旅客量分配到售票口、安检口、服务台、检票口。”

虽然组长不用驻守在某一个固定的岗点，但在站内巡视的关晶丹看到哪个岗点忙碌就会上前帮忙。16日9时，随着进站旅客开始增多，安检口需要支援，关晶丹拿起手持设备对旅客携带的液体物品进行检测。“第二年参与志愿服务，对各个岗位都比较熟悉了，平时也会教新来的志愿者，让他们能够更好地为旅客出行提供服务。”

贴心服务迎送旅客

今年春运正值旅游旺季，加之亚冬会也即将到来，哈尔滨站客流量不断增加。哈站结合运营数据，于13日春运前一天开始，在进站口、候车室等地点动态设置了18处志愿服务岗点，共115名来自省内高校的志愿者为旅客提供托运行李、出行引导等服务。同时按照应急预案，增设流动志愿服务队，配备了应急药箱、AED等急救设备，在服务旅客顺利、温馨出行的同时，全力保障旅客健康安全。

志愿者们的服务将持续到1月27日。针对游客多的特点，车站职工和志愿者们还提前对哈市的景点、美食进行了解。哈站还联合文旅部门设计制作了“绿皮书”系列宣传册，将哈尔滨的特色文旅、美食、出行线路和价格区间等信息，通过简单明了的图文信息，让旅客快速掌握关键信息，以便更好地了解这座城市，感受哈尔滨的魅力。

“不仅是站内，站外也安排了志愿队伍。”哈站相关负责人说，在哈站与地铁、公交车接驳处，还有“出行卫士”志愿者对接，按照旅客具体需求，给予具体线路规划建议。“哈站内外，用满满的人文关怀，将好的出行体验带给来冰城做客的每一位旅客。”

哈尔滨日报记者 刘希阳 文/摄